よくある質問
FAQ
お客様からいただくことの多い質問をまとめました。 カテゴリごとで分かれております。
買いたい
店舗について
お店はどこにありますか？
名古屋市西区に1店舗あります。
▼住所
〒452-0811
愛知県名古屋市西区砂原町43-2
営業時間・定休日を教えてください。
営業時間は10:00～19:00、定休日は水曜・木曜です。
買取は年中無休で受け付けています。
駐車場はありますか？
14台まで駐車できる駐車場があります。
満車の場合、＋4台まで臨時駐車場も利用できます。
車での行き方を教えてください。
▼勝川・楠方面から
名古屋第二環状自動車道【山田東IC】下車、一つ目の信号（玉池町東）を右折。すぐ右側のグレーの大きな倉庫がReroomです。
▼清須方面から
名古屋第二環状自動車道【平田IC】下車、mozoワンダーシティを通過して玉池町東の信号を左折。すぐ右側のグレーの大きな倉庫がReroomです。
電車での行き方を教えてください。
名鉄犬山線・地下鉄鶴舞線の上小田井駅が最寄りです。駅から徒歩約20分です。
1 北改札口から出て左折
2 高速道路沿いに進み、mozoワンダーシティを通過
3 パンダのイラストが目印のウカイ塗料がある交差点を直進
4 山崎パン工場・ハート引越センターを通過
5 左手に見えるグレーの大きな倉庫がReroom
商品について
どのような家具家電がありますか？
以下の品目を中心に取り扱っています。
▼家具
テーブル・ローテーブル・デスクチェアセット・ダイニングセット・マットレス・ベッド・ソファ・ソファベッド・リクライニングチェア・食器棚・キッチンカウンター・ラック・テレビボード・シェルフなど
※国内外の有名メーカーのブランド家具も取り扱いあり
▼家電
冷蔵庫・洗濯機・テレビ・レコーダー・エアコン・空気清浄機・電子レンジ・オーブンレンジ・ガスコンロ・炊飯器・電気ケトル・スティッククリーナー・シーリングライト・扇風機・ヒーターなど
商品はクリーニング・メンテナンスされていますか？
全品クリーニング・メンテナンスを行ってから販売しています。
品質基準を満たした商品のみを仕入れ、家具は全体の磨き上げとキズ・汚れのチェック、家電は外部・内部の清掃と動作確認を実施しています。
ただし中古品の特性上、商品によって細かなキズ・汚れや使用感が残る場合があります。また、すべて現品限りのため付属品（ネジ・ダボ・フェルト・取扱説明書など）がそろっていない場合もあります。ご購入前に商品の状態・付属品をご確認ください。
商品の状態はどのように確認できますか？
商品の状態を4段階のランクに分け、値札に記載しています。
▼状態ランク
・状態A：未使用品、または傷・汚れが極めて少ない美品
・状態B：多少の使用感や軽微な傷がある商品
・状態C：使用感や目立つ傷・汚れがあるが、使用に問題がない商品
・状態D：使用感が大きく、目立つ傷・汚れがある商品
ランクに含まれない個別の注意点がある場合は、値札の特記事項欄に記載しています。
販売している家電は何年前のものですか？
製造から5年以内の高年式家電を中心に取り扱っています。
中には製造から1年以内の商品もありますので、詳しくは店頭でご確認ください。
新品の家具家電はありますか？
取り扱い商品はすべて中古品ですが、未使用のアウトレット品など新品に近い商品を販売している場合もあります。
詳しくは店頭でご確認ください。
在庫は事前に確認できますか？
Webサイトやお電話での在庫確認は受け付けていません。
商品の入れ替わりが早く、お問い合わせから来店までの間に状況が変わることがあるためです。
最新の在庫状況は店頭でご確認ください。
購入について
利用できる支払い方法を教えてください。
以下の支払い方法がご利用いただけます。
・現金
・クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club・Discover）
・電子マネー（交通系IC・iD・QUICPay）
・QRコード決済（PayPay・d払い・楽天ペイ・au PAY・メルペイ・WeChat Pay・Alipay+）
領収書は発行できますか？
レシートタイプの領収書を発行できます。
お会計時にスタッフへお伝えください。
オンラインでの購入はできますか？
オンラインでの商品購入には対応しておらず、店頭での販売のみとなります。
法人利用はできますか？
法人様のご利用も可能です。まとめ買いにも対応しています。
見積書・請求書の発行が必要な場合は、スタッフにお伝えください。
法人様の買取については「法人の買取利用はできますか？」をご確認ください。
受取について
利用できる受取方法を教えてください。
受取方法は「お持ち帰り」「配送」の2つがあります。
▼お持ち帰り
当日または後日の受け取りを選択できます。
◯当日
・通常商品：レジ横でのお渡しとなります。
・大型商品：店舗左側の積込場でのお渡しとなります。お車の移動をお願いします。スタッフが積み込みをサポートすることも可能です。
◯後日
・来店日を指定できますが、指定後に日程変更はできません。
・ご購入日から10日以内のご来店をお願いします。
・税込10,000円以上ご購入で、トラックの無料貸出サービスが利用できます。詳しくは「トラックの貸し出しはありますか？」をご確認ください。
▼配送について
・愛知全域と岐阜・三重の一部エリアへ配送が可能です。
・詳しくは「配送・設置について」をご確認ください。
購入した商品は車まで運んでもらえますか？
大型商品は店舗左側の積込場でお渡しし、スタッフが積み込みをサポートします。お車を積込場まで移動お願いします。
通常サイズの商品は、レジ横でのお渡しとなります。
購入した商品の取り置きはできますか？
購入日から一定期間、無料で取り置きが可能です。
・お持ち帰りの場合：購入日から10日間
・配送の場合：購入日から30日間
トラックの貸し出しはありますか？
軽トラック・1tトラックの無料貸出サービスがあります。
税込10,000円以上ご購入のお客様が対象で、60分まで無料で利用できます。
※事前予約制です。ご購入時に貸出希望の日時をお伝えください。
※当店で購入した商品の運搬にのみ利用できます。
※2車両ともAT（オートマチック）です。
※延長は最大2時間まで、30分につき550円の追加料金が発生します。
※返却時に使用した分の給与をお願いします。
※貸出中に発生した事故は、お客様自身の車の任意保険を利用いただきます。保険未加入の場合、または他車運転特約が付いていない場合は、全額自己負担となりますのでご注意ください。
受取方法は変更できますか？
配送準備の進行状況によっては変更を承ります。
下記番号までお問い合わせをお願いいたします。
0120-345-777
配送・設置について
配送対応エリアを教えてください。
愛知全域と、岐阜・三重の一部エリアへの配送が可能です。
詳しい対応エリアは こちら をご確認ください。
※エリアによって所定の配送料が発生します。
※吊り上げが伴う搬入には対応していません。
配送に料金はかかりますか？
エリアによって所定の配送料が発生します。
・エリアA：5,500円
・エリアB：8,800円
・エリアC：11,000円
※各エリアの詳細は こちら をご確認ください。
税込50,000円以上のご購入で、配送料が5,500円割引になります。
・エリアA：無料
・エリアB：3,300円
・エリアC：5,500円
配送日・配送時間帯の指定はできますか？
配送日・時間帯ともに指定できます。
・配送日：月曜・水曜・土曜・日曜
・時間帯：8:00～12:00／12:00～15:00／15:00～19:00
※時間帯の枠内での細かい時間指定には対応していません。
配送日時は変更できますか？
配送準備の進行状況によっては変更を承ります。
下記番号までお問い合わせをお願いいたします。
0120-345-777
配送当日はずっと在宅していないといけませんか？
ずっと在宅いただく必要はありません。
当日スタッフより訪問予定時間をお電話でご連絡しますので、その時間帯のみご在宅いただければ問題ございません。
メゾネットや戸建て2階以上への配送はできますか？
内階段を使用した搬入・設置は、事前の確約はできません。
配送当日に搬入経路・設置状況を確認し、対応可否を判断します。
▼対応可能な場合
別途オプション料金が発生します。
料金は当日配送会社がお見積りします。配送スタッフまで直接お支払いください。
▼対応できない場合
建物1階でのお渡しとなります。
商品の組み立て・設置・接続はしてもらえますか？
配送スタッフが組み立て・設置・接続まで対応し、すぐに利用できる状態にセットします。
ただし、以下の場合は建物1階でのお渡しとなり、設置・接続には対応できません。
・戸建・メゾネットタイプの2階以上で、搬入できないと判断した場合
・吊り上げが必要な搬入の場合
保証・サポートについて
商品の保証はありますか？
家電を対象に、購入日から最大180日間の保証を用意しています。
・180日：冷蔵庫・洗濯機・エアコン・テレビ・レコーダー
・90日：電子レンジ・ガスコンロ・炊飯器・IH
・30日：その他すべての家電
保証期間内に不具合が発生した場合は、同等品との交換で対応します。
※保証書の再発行はできません。
※お持ち帰りで購入された場合は、店頭への持ち込みでの対応となります。
※家具は保証の対象外です。
購入後に返品・交換はできますか？
お客様都合での返品・交換はできません。
商品の状態・サイズ・付属品をご確認の上、お買い求めください。
不用になった家具家電の引き取りはしてもらえますか？
不用品の引き取りに対応しています。
ご希望の場合購入時にスタッフへお伝えください。購入時以外のご依頼はお電話にてお問い合わせください。
※引き取り費用・対象品目の詳細はスタッフにご確認ください。
売りたい
買取について
買取の対象品目を教えてください。
家具・家電を中心に、幅広い品目の買取に対応しています。
▼主な対象品目
・家具：テーブル・ローテーブル・デスクチェアセット・ダイニングセット・マットレス・ベッド・ソファ・ソファベッド・リクライニングチェア・食器棚・キッチンカウンター・ラック・テレビボード・シェルフ・ブランド家具・オフィス家具 など
・家電：冷蔵庫・洗濯機・テレビ・レコーダー・エアコン・空気清浄機・電子レンジ・オーブンレンジ・ガスコンロ・炊飯器・電気ケトル・スティッククリーナー・シーリングライト・扇風機・ヒーター など
・その他：オーディオ・楽器・自転車・工具・ブランド品・お酒・事務機器・住宅設備・厨房機器・店舗用品・物流機器・電材・ケーブル など
対象かどうか不明な場合は、お電話にてお問い合わせください。
買取できないものはありますか？
以下に該当する場合は、買取できないことがあります。
・故障や破損があるもの
・商品の欠品があるもの
・状態が著しく悪いもの
また、法律で取引が制限されている物品（銃器・刀剣類・医療品など）は買取・回収ともに対応できません。
どのような買取方法がありますか？
店頭買取・出張買取から選択できます。
▼店頭買取
・予約不要です。レジ横の買取カウンターへお越しください。
・査定中は店内でご自由にお過ごしください。査定完了後にお呼びします。
▼出張買取
・まずは お電話 にてお問い合わせください。査定を希望するお品物の内容を確認し、訪問日時を調整します。
・予約日時にご自宅へ伺い、お品物を査定します。
いずれの方法も、査定額にご納得いただけた場合はその場で現金をお渡しします。
買取に必要なものはありますか？
以下が必要です。
・査定を希望するお品物（当日の追加も可能です）
・本人確認書類（運転免許証・運転経歴証明書・マイナンバーカード・健康保険証・パスポート・在留カード・特別永住証明書）
※クレジットカードは本人確認書類として利用できません。
出張買取の対応エリアを教えてください。
愛知全域と、岐阜・三重の一部エリアに対応しています。
対応エリアの詳細についてはお問い合わせください。
エリアを問わず、出張費や査定料などの追加費用はかかりません。
買取できなかったものは回収してもらえますか？
有料での回収が可能です。
回収費用の詳細はスタッフにご確認ください。
法人の買取利用はできますか？
法人での買取利用も可能です。
オフィス家具・事務機器・住宅設備・厨房機器・店舗用品・物流機器・電材・ケーブルなどの買取に対応しています。
法人様向け問い合わせフォーム からご連絡ください。
査定・お支払いについて
査定に費用はかかりません。お見積りのみのご利用も可能です。
査定に費用はかかりません。お見積りのみのご利用も可能です。
査定にはどのくらい時間がかかりますか？
点数や混雑状況にもよりますが、通常5～15分ほどで完了します。
査定後・買取成立後のキャンセルは可能ですか？
▼査定後
キャンセル可能です。店頭買取・出張買取ともに、査定後のキャンセルに費用はかかりません。
▼買取成立後
一度買取が成立したお品物は、クーリングオフの場合を除いてキャンセルできません。
買取金額の受け取り方法を教えてください。
査定額にご納得いただけた場合、その場で現金をお渡しします。
※査定金額が高額となる場合は、後日振込での対応となることがあります。
もしお客様の疑問に近いものが見つからなければ、お気軽にお問い合わせくださいませ。